Aveela und HappySupport im Vergleich

Aveela

Browser-Erweiterung als Seitenleiste: einen Use Case aufzeichnen - Sie klicken den Ablauf einmal durch, die Erweiterung hält jeden Bildschirm samt Dialogen und Menüs fest - oder einzelne Screenshots sammeln, ganze Seite oder Ausschnitt. Den Ziel-Space wählen Sie vorab; die KI erstellt daraus einen Seiten-Entwurf mit Schritten und Bildern. Aufgezeichnet wird nur im Browser, eine Desktop-App gibt es nicht.

HappySupport

Der HappySupport Recorder nimmt einen Ablauf auf, während Sie ihn durchklicken, und macht daraus einen fertigen Hilfeartikel. Während der Aufnahme können Sie mitsprechen; Ihre Erklärung fließt als Kontext in den Artikel ein. Den Recorder gibt es als Chrome-Erweiterung und als Windows-App für Desktop-Programme, eine Mac-App ist als „bald verfügbar“ angekündigt. Ab „Professional“ kommt die Anbindung an Ihre Codebase hinzu: HappySupport erkennt, was sich in einem Release geändert hat, und schlägt passende Artikel-Updates vor. Automatische Screenshot-Updates sind laut Preisseite angekündigt.

Aveela

Eine Seite in einem mehrseitigen Space - mit Navigation, Medienbibliothek, Blockeditor und Sprachversionen ohne Duplikate.

HappySupport

Ein Hilfe-Center mit Artikeln, Kategorien und Navigation. Aus denselben Inhalten speist HappySupport eine interne Wissensdatenbank, ein Hilfe-Widget in Ihrem Produkt, KI-Antworten auf Kundenfragen (ab „Professional“), In-App-Banner (in „Scale“) und eine Ticket-Inbox. Artikel werden automatisch in über 12 Sprachen übersetzt, einschließlich der Texte in den Screenshots; je Tarif sind 1, 5 oder 10 zusätzliche Sprachen enthalten.

Aveela

Je Kunde ein eigener Space als Portal: Logo und Farben pro Space in jedem Tarif, Zugriff öffentlich, per Freigabelink oder mit Login und Einladung - pro Space entschieden. Öffentliche Spaces und Freigabelinks lesen Ihre Kunden ohne eigenes Konto. Im Agency-Tarif White-Label unter eigener Subdomain.

HappySupport

Mehrere getrennte Help-Center sind möglich, jedes mit eigenen Artikeln, eigenem Branding und eigener Zugriffseinstellung. Die Preisseite nennt 1 Help-Center in „Starter“, 3 in „Professional“ und 5 in „Scale“; unbegrenzt viele nennt ein Hilfeartikel des Anbieters für einen Enterprise-Tarif, den die Preisseite als individuelles Angebot führt. Eigene Domain und eigenes Branding stehen auf der Preisseite ab „Professional“. Zugriff: öffentlich, einzelne private Artikel per Link, ein gemeinsames Passwort ab „Professional“, SSO in „Scale“. Ob jedes Help-Center eine eigene Domain erhält und ob sich der Hinweis auf HappySupport entfernen lässt, nennen die unten verlinkten Seiten nicht.

Aveela

Zwei Tarife zum Festpreis: 19 € im Monat mit 5 Spaces, 59 € im Monat mit 25 Spaces, jeweils netto. Begrenzt nach Spaces, Seiten, Speicher, KI-Generierungen und Benutzerplätzen; Ihre Leser belegen dabei nie einen kostenpflichtigen Platz. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte; einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht.

HappySupport

Ebenfalls pauschal je Tarif statt pro Nutzer: „Starter“ 129 €, „Professional“ 399 € und „Scale“ 899 € im Monat, wie auf der Preisseite ausgewiesen. Begrenzt nach aktiven Artikeln (50, 300 oder 750; je weitere 100 für 89 € im Monat), Help-Centern, Nutzern (1, 5 oder 10) und KI-Antworten. Jeder Tarif lässt sich 14 Tage mit dem Umfang von „Scale“ ohne Kreditkarte testen; höhere Volumen gibt es als individuelles Enterprise-Angebot.

Aveela

Server und Datenbank in Deutschland, Mediendateien in der EU, KI-Funktionen über Mistral AI mit Verarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag im Standard, kein Drittland-Transfer. Ihre Inhalte werden nicht zum Training von Modellen verwendet.

HappySupport

Die Datenschutzerklärung nennt Amazon Web Services in Frankfurt und Netcup in Deutschland für Hosting und Datenspeicherung. Für die KI-Funktionen - KI-Suche, Erstellen von Inhalten und Übersetzungen - führt sie OpenAI, L.L.C. mit Standort USA auf, abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework und einen Auftragsverarbeitungsvertrag, ohne Training auf Kundendaten.